FAQ - Foire aux questions
Nous répondons ici aux questions les plus courantes posées par nos clients :
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Pourquoi les délais de livraison peuvent-ils être longs ?
Nos produits sont stockés à l'international afin de minimiser les coûts d'entreposage et de main d'oeuvre. Bien que cela rallonge les délais de livraison, cette approche nous permet de vous offrir des articles de qualité à des prix compétitifs tout en assurant un service de qualité.
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Votre commande sera traitée en deux phases principales* :
*1) Phase de traitement (1 à 2 jours ouvrables) :
- Suite à votre commande, nous commençons les étapes de confirmation, de personnalisation, de contrôle qualité et d'emballage.
- Le traitement et l'approbation des commandes ont lieu dans un délai de 12 à 24 heures.
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Une fois approuvé, notre équipe travaille sur le contrôle qualité final et l'emballage.
*2) Expédition (5 à 14 jours ouvrables, selon la destination) :
- Nous travaillons avec des partenaires d'expédition de confiance pour expédier votre commande.
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Délais estimés par pays :
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Allemagne :4-8 jours ouvrables.
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États-Unis :5-8 jours ouvrables.
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ROYAUME-UNI : 6-9 jours ouvrables.
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France : 5-8 jours ouvrables.
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Japon :6-14 jours ouvrables.
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Canada : 6 à 10 jours ouvrables.
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Australie :10-14 jours ouvrables.
POLITIQUES COMMERCIALES CLÉS
Annulations :
- Vérifiez votre commande avant validation, car les annulations ne sont pas possibles après confirmation.
Adresse de livraison :
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Veuillez indiquer une adresse de livraison précise. Aucun remboursement ne sera accordé en cas d'erreur ou de modification d'adresse après la commande.
Pour toute erreur sur votre commande :
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Contactez-nous immédiatement s'il y a une erreur dans votre commande.
- Il manque des articles dans ma commande, où sont-ils ?
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Nos nombreux fournisseurs expédient les articles séparément en fonction du poids du colis. Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis différents et à des moments différents.
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Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous dans la rubrique mon compte : « SUIVRE VOTRE COMMANDE » de notre site, saisissez votre numéro de commande et votre adresse email pour vérifier l’état de votre commande.
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Effectuez-vous des livraisons internationales ?
Oui, nous expédions nos produits partout dans le monde.
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Que dois-je faire si mon article est endommagé à l'arrivée ?
Si votre article arrive endommagé, renvoyez-le-nous pour un remboursement complet.
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Je me suis trompé de taille, puis-je obtenir un remboursement ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement en cas d'erreur de taille. Veuillez vérifier les informations avant de commander.
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Je ne suis pas satisfait de mon article, puis-je obtenir un remboursement ?
Contactez-nous et nous vous expliquerons la marche à suivre. Vous disposez de 15 jours après réception pour nous retourner l'article et obtenir un remboursement intégral. Les frais de retour sont à votre charge.
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Comment nous contacter ?
Par e-mail à Contact@Y2K-streetwear.store (réponse sous 24h dans 99% des cas). Adresse : 26 Avenue de Ségur, 75015 Paris, France (adresse non destinée aux retours).
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Peut-on vous contacter par téléphone ?
Nous avons choisi de ne pas offrir de service téléphonique afin d'optimiser le traitement des commandes. Le traitement par courriel est rapide et efficace, vous permettant de maintenir un service de qualité à moindre coût.
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Puis-je faire confiance à votre site ? Mes informations sont-elles sécurisées ?
Notre site est sécurisé avec un serveur HTTPS, garantissant la protection de vos données personnelles. Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et Paypal, assurant ainsi la sécurité de vos informations. Notre boutique est constamment surveillée pour assurer la satisfaction de nos clients.
Pour plus d'informations, contactez-nous au Contact@Y2K-streetwear.store .
